ï»? 厦门中信时代¾|‘络¿U‘技有限公司--CRM客户关系½Ž¡ç†¾pȝ»Ÿ
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CRM客户关系½Ž¡ç†¾pȝ»Ÿ½Ž€ä»?/span>
  • 当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同æ—Óž¼Œé™ä½Žæˆæœ¬å’Œç¾ƒçŸ­äñ”品上市的旉™—´ã€‚每个企业都在努力更新自己,包括其生产过½E‹å’Œäº§å“åQŒä»¥æ»¡èƒö˜q™äº›éœ€æ±‚。实现这些目标的三种æ–ÒŽ³•æ˜¯ï¼šä¸šåŠ¡å¤„理再设计、新技术应用、与™å‘Ö®¢å½¢æˆæˆ˜ç•¥è”盟ã€?
  • å¯ÒŽ‰€æœ‰çš„商业应用只有建立整体的IT体系¾l“æž„åQŒæ‰èƒ½åŞ成战略优势,才能¼‹®å®šä¼ä¸šçš„突破口。这¿Uæ–°çš„体¾pȝ»“构是以三层结构标准äؓ基础的客户关¾pȝ®¡ç†ç³»¾lŸã€?
    • CRM是公åæ€¸Žå®¢æˆ·ä¹‹é—´å»ºç«‹çš„一¿Uæœ‰ç›Šå…³¾p…R€?
    • CRM是选择对待客户的方式和从客戯‚ín上得到的收益ã€?
    • CRM是重整客æˆïL»„¾l‡ç»“构的便利手段和基本结构ã€?
    • CRM 是关于理å¿üc€ç»„¾l‡å’ŒæŠ€æœ¯çš„基础åQŒä»Žè€Œå°†æ‰€æœ‰çš„业务˜q‡ç¨‹å›´ç»•ç€å„个不同客户的需求来˜q›è¡Œçš„ç³»¾lŸã€?
  • CRM客户关系½Ž¡ç†åQˆCRMåQ‰ç³»¾lŸåŸºäºŽWEB数据库技术,B/SåQˆæµè§ˆå™¨/服务器)的方式操作,可与电子商务¾pȝ»Ÿ/办公自动化(OAåQ‰ç³»¾lŸæ— ¾~èžåˆï¼Œæ–¹ä¾¿æ—¥å¸¸äº‹åŠ¡½Ž¡ç†ã€‚其主要功能可以归纳ä¸ÞZ¸‰ä¸ªæ–¹é¢ï¼š
    • 对市åœ?*****˜q‡ç¨‹å’Œå®¢æˆähœåŠ¡ä¸‰éƒ¨åˆ†ä¸šåŠ¡‹¹ç¨‹çš„信息化åQŒé€šè¿‡ååŒå·¥ä½œäº§ç”Ÿæ›´é«˜çš„ä­hå€û|¼›
    • 与客戯‚¿›è¡Œæ²Ÿé€šè‡ªåŠ¨åŒ–处理åQŒäؓ客户提供个性化æ–ÒŽ¡ˆåQŒæœ€å¤§é™åº¦æ»¡­‘›_®¢æˆïLš„要求åQ?
    • 对上面两部分功能所¿U¯ç¯ä¸‹çš„信息˜q›è¡Œçš„加工处理,产生客户æ™ø™ƒ½åQŒäؓ企业的战略战术的决策作支持ã€?/span>

 

实施意义

  • 市场压力˜q«ä‹É企业同时改善用户服务、羃短从订货åˆîCº¤è´§å’Œå¼€å‘票的全周期旉™—´ã€æé«˜åˆ†é”€è´¨é‡å’Œé™ä½Žåˆ†é”€æˆæœ¬ã€?
  • 目前企业分销¾pȝ»Ÿå­˜åœ¨å‡ ç§­‘‹åŠ¿åQ?
    • 随着企业生äñ”大量的单件äñ”品,产品开发周期羃短和重叠ã€?
    • 在用户需要高质量、低ä»äh ¼äº§å“çš„同æ—Óž¼Œ™å‘Ö®¢æœŸæœ›å€ég¸æ–­ä¸Šå‡ã€?
    • 信息技术的˜q›æ­¥åQŒä»¥å®žæ—¶ã€ç”šè‡Œ™¶…长距¼›È”µå­åŒ–处理™å‘Ö®¢è®¢å•æˆäؓ可能ã€?
    • 全球化将要求支持企业的系¾lŸèƒ½å¤ŸæŠŠäº§å“å’Œä¿¡æ¯å¿«é€Ÿã€å¯é åœ°é€åˆ°ä»ÖM½•åœ°æ–¹ã€?
    • 在与生äñ”企业的关¾pÖM¸ŠåQŒåˆ†é”€å•†æ­£æ—¥ç›Šå¼ºå¤§å’Œæœ‰å½±å“ã€?
    • 在面临降低成本压力的同时åQŒé¢ä¸´ä¸æ–­æé«˜æœåŠ¡é€Ÿåº¦å’Œè´¨é‡çš„压力ã€?
  • 因此åQŒä¸½Ž¡æ˜¯åœ¨éƒ¨é—¨ç»„¾l‡ï¼Œ˜q˜æ˜¯åœ¨ä»“库或是工厂,企业的变化是不可避免的。明日的成功企业ž®†å’ŒçŽîC»Šçš„企业有着æ ÒŽœ¬çš„区别,˜q™äº›åŒºåˆ«ž®†åšg伸到信息¾pȝ»Ÿçš„各个方面ã€?
  • 企业机构只有通过变化才能生存。传¾lŸçš„企业关系和模式正在削弱;用户的期望值正在不断增加,同时伴随着大多æ•îC¼ä¸šè´Ÿæ‹…的加剧åQ›ä¼ ¾lŸå•†ä¸šè¿‡½E‹çš„响应æ–ÒŽ³•åQŒçŽ°åœ¨å·²¾lä¸èƒ½æ”¹å–„下列情形:减少成本、金融重¾l„,以及商标宣传½{‰ï¼Œå……其量不˜q‡æ˜¯èŽ·å¾—短期效益。不论是在商业领域、院校、政府部门,˜q˜æ˜¯åœ¨ä“Q何大型企业中åQŒèµ°å‘复苏的最有效æ–ÒŽ³•æ˜¯ï¼šé‡æ–°æ€è€ƒæˆ–重新设计它们的体¾pȝ»“构与˜q‡ç¨‹ã€?
    • 是否知道你的客户åQŒä»–们是谁?他们在干什么?他们喜欢什么?是否知道哪些才是你最有ä­h值的客户åQ?
    • 是否知道哪里才是你真正符合客æˆïLš„价值所在?
    • 你的员工是否拥有­‘›_¤Ÿè¯¦ç»†çš„知识和本领åQŒæ¥æœ€å¥½åœ°æœåŠ¡äºŽä½ çš„客æˆøP¼Ÿ
    • 是否¾lå¸¸å’Œä½ çš„客户通过所有可能的渠道˜q›è¡Œæ²Ÿé€šï¼Ÿ
    • 你的客户是否可以ä¸ÕdŠ¨åœ°é€šè¿‡ç‰¹å®šçš„交互式方式åQŒè¿›è¡Œå„¿UæŸ¥è¯¢ï¼Œè´­ä¹°å’ŒæœåŠ¡ï¼Ÿ
    • 是否ž®?*****åQŒå¸‚场和服务通过端对端的方式跨功能流½E‹åœ°æ•´åˆåœ¨ä¸€èµøP¼Ÿä½ çš„前台服务和后台支持可以相互沟通吗åQ?
    • 你的客户关系的管理是否是有竞争力的一¿Uèµ„源?
    • ……
  • 战略联盟的存在是ç”׃ºŽä»Šå¤©çš„市场正日益ç”Þq”¨æˆ·é©±åŠ¨çš„¾l“果。用æˆähœŸæœ›èŽ·å¾—所惛_’Œæ‰€éœ€çš„äñ”品。äؓ应付˜q™æ ·ä¸€¿Uä¸¥é…ïLš„竞争环境åQŒä»¥åŠä¼´éšä¸æ–­çš„产品变化的问题,明智的企业都ä¸?*****商和™å‘Ö®¢å»ºç«‹å¯†åˆ‡çš„联¾p…R€‚在此过½E‹ä¸­åQŒä»–们将竞争减到最ž®ï¼ŒåŒæ—¶æ‰©å¤§è®¤è¯†å’Œæ»¡­‘³ç”¨æˆ·éœ€æ±‚çš„æœÞZ¼šã€?

CRM¾pȝ»Ÿçš„ä­hå€?/h2>
  • 提高客户满意度和购买åŠ?
  • 最长的客户生命ŒDµè¯„ä¼?
  • 促进消费者分割新的渠é?
  • 集中******人员在主要的目标客户¾Ÿ?
  • 增加向上çš?*****
  • 减少刉™€ å•†çš„交易成æœ?
  • 增加市场å’?*****的责ä»ÀL„Ÿ
  • 以好的客户关¾p»è¿›è¡Œç«Ÿäº?
  • 验证电子商务和CRM技æœ?
  • 杠杆作用åQŒæ‚¨çš„投资有大回æŠ?
  • 为各™å¹ä¸šåŠ¡å¼€å±•æä¾›æœ‰åŠ›ä¾æ?
  • 高效灉|´»çš„工作流可根据情况迅速调æ•?
  • 商务‹¹ç¨‹å…¨é¢æ”¹å–„大大增强企业持箋获利能力
  • ˜q…速构建适用于企业自íw«ä¸šåŠ¡åº”用特点的客户关系¾pȝ»Ÿ
  • æ–ÒŽ¡ˆçš„灵‹zÖM¸Žå¯äŽ×¾~©æ€§ï¼Œä¿è¯å‡è“CRMå…ähœ‰å¼ºå¤§æŒä¹…的生命力

¾pȝ»Ÿç‰¹ç‚¹

  • 实时存储数据åQšå¯¹éœ€è¦é‚£äº›é‡è¦ä¿¡æ¯çš„äºø™€Œè¨€åQŒéœ€è¦æ—¶åº”能马上获得åQŒè¿™äº›æ•°æ®è¦èƒ½åæ˜ çŽ°åœ¨çš„情况åQŒè€Œä¸æ˜¯ä¸Šå‘¨ç”šè‡³ä¸Šä¸ªæœˆçš„:因而必™åÀL˜¯å®žæ—¶æ•°æ®ã€‚在公司内,当需要数据时åQŒä“Q何äh、ä“Q何时候、ä“Q何地斚wƒ½åº”能获得ã€?
  • òq¶è¡Œã€ç®€åŒ–çš„˜q‡ç¨‹åQšæˆ‘们应å¯ÀL±‚各种æ–ÒŽ³•ä½¿ä»¥å¾€çš„串行过½E‹å˜ä¸ºåƈ行过½E‹ã€‚提高效率和¾~©çŸ­ä¸Šå¸‚æ—‰™—´åQŒè¦æ±‚我们不论是在设计、生产,˜q˜æ˜¯åœ?*****或分销˜q‡ç¨‹ä¸­ï¼Œéƒ½è¦½Ž€åŒ–和自动化,而不是扩大这些过½E‹ã€?
  • 工作‹¹ç¨‹½Ž¡ç†åQšä¸è®ÞZ½ åšä»€ä¹ˆæˆ–怎样做,你的业务都将是一¿U?ldquo;‹¹ç¨‹”。在ä»ÖM½•ä¼ä¸šå†…,按照"“‹¹ç¨‹”来组¾l‡å„™å¹ä¸šåŠ¡ï¼Œž®†æœ‰åŠ©äºŽå¾ªåºæ¸è¿›åœ°æ”¹å–„企业,òq¶ä¿æŒæœ€å¥½çš„状态ã€?
  • 快速实施:企业始终试图¾~©çŸ­é‚£äº›å®‰è£…æ–°ç³»¾lŸåƈ使之˜qè¡Œæ‰€éœ€çš„时间。安装那些减ž®‘功能和客户化的新系¾lŸï¼Œž®†èƒ½ä½¿ä¼ä¸šè¿‡½E‹å¾ˆå¿«è¿è¡Œè“v来,待需要时åQŒå†å¢žåŠ å¤æ‚功能和专用功能ã€?
  • 开攑ּ¾pȝ»ŸåQšç”¨æˆ¯‚ƒ½™åºåˆ©åœ°åœ¨ä¿¡æ¯¾pȝ»Ÿä¸­è°ƒå‡ºæˆ–调入数据是十分重要的。用户需要这¿Uè¿žæŽ¥åƈ汇集各类解决æ–ÒŽ³•çš„能力,˜q™äº›è§£å†³æ–ÒŽ³•ç”šè‡³å¯ä»¥æ¥è‡ªä¸åŒçš„公司。èÊY件程序应能工作于各类¼‹¬äšgòq›_°åQŒåƈ且符合通信标准åQŒä‹É用户很方便地实现信息传递。同时还应能使必要的本企业信息传送到其它机构中去ã€?
  • 使用方便åQšæœ€ä½³çš„企业产品ž®†å…è®¸ç”¨æˆ·å¯ä»¥å°†ç”¨æˆ·ç•Œé¢æœ¬åœ°åŒ–,以满­‘³ä¸“业需求。ä‹É用方便åƈ不意味着½Ž€å•åŒ–或范围有限,而是寚w€‰æ‹©å¦‚何完成工作å…ähœ‰è¾ƒå¤§çš„自由度和灵‹zÀL€§ã€?
  • 企业范围内的三层体系¾l“æž„åQšä¸‰å±‚客æˆ?服务器体¾pȝ»“构将计算机区域分为数据库、应用和昄¡¤ºä¸‰éƒ¨åˆ†ï¼Œä»¥å®žçŽ°æœ€å¤§çš„适应性和单元选择的自由度åQŒä»¥åŠåœ¨ä¼ä¸šå‘展时具有改变和增加¾pȝ»Ÿçš„能力ã€?
 
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